Гарантия качества
Как Otouch проверяет качество продукции, обеспечивает гигиену и оказывает поддержку в рамках гарантийного обслуживания.
В компании Otouch мы серьезно относимся к качеству продукции и безопасности клиентов. Каждый товар обрабатывается с особой тщательностью и проверяется перед отправкой с нашего предприятия, чтобы гарантировать, что вы получите чистый, функциональный продукт, соответствующий нашим стандартам.
Если ваш товар прибыл поврежденным, с дефектами или с недостающими деталями, свяжитесь с нами, указав номер заказа и приложив фото/видеодоказательства, по адресу service@otouch.com .
1. Наши проверки качества
Перед отгрузкой продукция может пройти следующие проверки (в зависимости от необходимости):
-
Проверка упаковки: внешняя коробка и пломбы проверяются на наличие повреждений.
-
Визуальный осмотр: проверка поверхности изделия и его компонентов на наличие дефектов.
-
Проверка работоспособности: по возможности проверены питание/зарядка/управление.
-
Проверка комплектации: проверены кабели, инструкции и входящие в комплект детали.
-
Незаметная проверка упаковки: подтверждена правильность этикетки на внешней упаковке и способа упаковки.
Примечание по гигиене: Некоторые товары имеют гигиенические пломбы или запечатанные внутренние пакеты. Мы не вскрываем запечатанную внутреннюю упаковку, если она должна оставаться невскрытой по соображениям гигиены и безопасности.
2. Материалы и стандарты производства
Мы сотрудничаем с производственными партнерами, которые придерживаются установленных процессов производства и контроля качества. Многие изделия изготовлены из безопасных для тела материалов, обычно используемых в товарах для интимной гигиены. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией на странице каждого товара, чтобы узнать подробности о материалах, характеристиках и инструкциях по уходу.
Внимание: если у вас есть известные аллергии или повышенная чувствительность к каким-либо веществам, перед покупкой ознакомьтесь с информацией о составе продукта.
3. Гигиена, безопасность и ответственное использование
- Очищайте изделие перед первым использованием и после каждого использования.
- Используйте только по назначению и следуйте прилагаемым инструкциям и предупреждениям.
- Не делитесь продуктами с другими людьми, не соблюдая надлежащие гигиенические меры.
- При возникновении дискомфорта прекратите использование и при необходимости обратитесь к врачу.
4. Безопасность аккумуляторов, зарядки и электроники.
- Используйте прилагаемый зарядный кабель (или рекомендованный тип, указанный в инструкции к изделию).
- Следите за тем, чтобы зарядные порты оставались сухими, и избегайте зарядки во влажных местах.
- Не используйте поврежденный кабель или изделие с трещинами, вздутием или перегревом.
- Хранить вдали от источников сильной жары и прямых солнечных лучей.
Устранение неполадок: Если ваше устройство не включается, сначала полностью зарядите его, убедитесь, что зарядный кабель исправен, и проверьте наличие защитной пленки на контактах зарядки (если таковая имеется). Если проблема сохраняется, отправьте нам короткое видео по электронной почте.
5. Сдержанная упаковка и конфиденциальность
Мы отправляем товары в простой, незаметной упаковке, чтобы защитить вашу конфиденциальность. Товары упаковываются надежно, чтобы снизить риск повреждения во время транспортировки.
6. Гарантия (1 год) – Производственные дефекты
На все приобретенные товары распространяется гарантия сроком на 1 год от производственных дефектов с момента первоначальной покупки. В случае подтверждения неисправности в рамках данной гарантии мы предложим замену или другое подходящее решение.
Что покрывает гарантия
- Производственные дефекты материалов или качества изготовления.
- Подтверждена функциональная неисправность, не вызванная неправильным использованием, несчастными случаями или ненадлежащим уходом.
На что гарантия не распространяется
- Естественный износ, косметические изменения или старение материалов с течением времени.
- Повреждения, возникшие в результате неправильного использования, модификации, падений/ударов или использования нерекомендованных зарядных устройств.
- Повреждение от воды для изделий, не имеющих маркировки «водонепроницаемые» (или в результате неправильного использования, выходящего за рамки заявленного уровня).
- Проблемы, вызванные неправильной чисткой, хранением или несоблюдением инструкций.
Как подать заявку на гарантийное обслуживание: Отправьте электронное письмо на адрес service@otouch.com , указав номер вашего заказа и приложив четкие фотографии/видео, демонстрирующие проблему. Пожалуйста, кратко опишите произошедшее и предпринятые вами шаги по устранению неполадок.
7. Если что-то не так (повреждение/дефект/отсутствующие детали)
Пожалуйста, проверьте свой заказ сразу после получения. Если товар поврежден, неисправен или в нем отсутствуют детали:
- Напишите нам по электронной почте: service@otouch.com
- Укажите номер вашего заказа.
- Приложите четкие фотографии или короткое видео , демонстрирующие проблему.
Время ответа службы поддержки клиентов
-
Рабочие дни: в течение 24 часов
-
Выходные и праздничные дни: в течение 48 часов.
8. Непрерывное совершенствование
Мы постоянно улучшаем качество продукции, анализируя отзывы клиентов, отслеживая распространенные проблемы и сотрудничая с производственными партнерами для повышения стандартов качества с течением времени.
Контакт
