Политика возврата и возмещения средств

Если вы обнаружите какие-либо дефекты или повреждения, незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, отправив по электронной почте идентификатор вашего заказа и подтверждающие фотографии или видео Фрэнку по адресу service@otouch.com . Мы обязуемся предоставить наилучшее возможное решение в кратчайшие сроки после получения вашего запроса.

Вы имеете право отменить свой заказ в любое время до его отправки без объяснения причин.

• Отправьте четко сформулированный запрос на отмену по адресу service@otouch.com .
• Для ускорения обработки заказа укажите его идентификатор .

Мы гарантируем 100% удовлетворенность покупкой, если вы хотите вернуть нераспакованную и неиспользованную продукцию Otouch в течение 14 дней с момента доставки.

• Срок возврата: 14 календарных дней после доставки (с момента получения товара вами или указанным вами получателем).
• Условия возврата: Оригинальное, нераскрытое состояние, вся упаковка целая и неповрежденная.
• Правило гигиены: Мы не принимаем возвраты после вскрытия запечатанного внутреннего пластикового пакета, за исключением случаев обнаружения производственного дефекта при распаковке.

• Срок обработки возврата: 3–5 рабочих дней после получения товара на нашем складе.
• Стоимость обратной доставки: Вы несете ответственность за прямые расходы по возврату товаров.
• Возврат средств приостановлен: Мы оставляем за собой право задержать возврат средств до получения нами возвращенного товара.

На все приобретенные товары распространяется гарантия сроком на 1 год от производственных дефектов с момента первоначальной покупки. В редких случаях возникновения неисправности, на которую распространяется данная гарантия, мы предложим замену.

Возврат средств осуществляется при следующих обстоятельствах:

Если вы отмените свой заказ до его отправки, мы без неоправданной задержки вернем вам полную сумму всех полученных платежей.

Возврат средств будет произведен после получения возвращенного товара и проведения его проверки. Обратите внимание, что при стандартном возврате товара из суммы заказа будет удержана комиссия за пополнение запасов в размере 15% .

Обратный адрес:

№ 72, улица Тунчан, микрорайон Лундун, улица Баолун, район Лунган, Шэньчжэнь, Китай
почтовый индекс: 518116

Примечание:

Если возврат товара произошел по вине потребителя, то расходы на доставку оплачивает потребитель. Конкретная сумма зависит от выбранной курьерской компании.
Если по нашей вине полученный товар поврежден или не соответствует описанию, потребитель освобождается от оплаты стоимости доставки.

Если вы получили дефектный или поврежденный товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу service@otouch.com , приложив фотографии или видеодоказательства. После проверки мы организуем отправку замены или полный возврат средств.

• Обмен товаров: Компания Otouch не осуществляет обмен товаров. Наша строгая политика гигиены помогает гарантировать бескомпромиссное качество и безопасность для всех клиентов.
• Точность адреса доставки: Вы несете ответственность за указание точного адреса доставки при оформлении заказа. В целях безопасности и защиты клиентов мы не можем изменить адрес доставки после отправки заказа.
• Утерянные, украденные или поврежденные посылки: Пожалуйста, сообщите нам в течение 24 часов с даты доставки по адресу info@otouch.com, если ваша посылка утеряна, украдена или прибыла поврежденной, чтобы мы могли подать претензию в транспортную компанию.
• Задержка доставки: Если ваша посылка задерживается и находится в одном и том же месте более 3 дней , немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения помощи.