Politique de retour et de remboursement

Si vous identifiez un défaut ou un dommage, contactez notre équipe du service client sans délai en envoyant par e-mail votre numéro de commande et les photos ou vidéos justificatives à Frank à l'adresse service@otouch.com. Nous nous engageons à vous fournir la meilleure solution possible dès réception de votre demande.

Vous avez le droit d'annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans avoir à fournir de motif.

• Envoyez une demande d'annulation claire à service@otouch.com.
• Incluez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % pour les retours de tous les produits Otouch non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison.

• Délai de retour : 14 jours calendaires après la livraison (lorsque vous ou votre destinataire désigné prenez possession).
• État du retour : État d'origine, non ouvert avec tous les emballages intacts et non endommagés.
• Règle d'hygiène : Nous ne pouvons pas accepter les retours une fois le sac intérieur en plastique scellé ouvert, sauf si un défaut de fabrication est découvert lors du déballage.

• Délai de traitement du retour : 3 à 5 jours ouvrables après réception de l'article dans notre entrepôt.
• Frais d'expédition de retour : Vous êtes responsable du coût direct du retour des articles.
• Retenue du remboursement : Nous nous réservons le droit de retenir votre remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné.

Tous les achats sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat initiale. Dans le cas rare d'un défaut couvert par cette garantie, nous proposerons un remplacement.

Les remboursements sont traités dans les circonstances suivantes :

Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous vous rembourserons intégralement tous les paiements reçus sans délai excessif.

Nous effectuerons un remboursement après avoir reçu le produit retourné et terminé notre inspection. Veuillez noter que des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits du montant de la commande pour les retours standards.

Adresse de retour :

No. 72, Tongchang Road, Longdong Community, Baolong Stree,Longgang District, Shenzhen, China
code postal : 518116

Remarque :

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport express que vous choisissez.
Si, en raison de nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à service@otouch.com avec des photos ou des preuves vidéo. Après vérification, nous organiserons un envoi de remplacement ou un remboursement complet.

• Échanges : Otouch ne traite pas les échanges de produits. Notre politique d'hygiène stricte garantit une qualité et une sécurité sans compromis pour tous les clients.
• Exactitude de l'adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte lors de la commande. Pour des raisons de sécurité et de protection des clients, nous ne sommes pas en mesure de modifier les adresses de livraison après l'expédition d'une commande.
• Colis perdus, volés ou endommagés : Veuillez nous informer dans les 24 heures suivant la date de livraison à info@otouch.com si votre colis est perdu, volé ou arrive endommagé, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.
• Bloqué en transit : Si votre colis est retardé et reste au même endroit pendant plus de 3 jours, contactez immédiatement notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.