Expédition internationale oTouch

Bienvenue au centre d'information sur la livraison oTouch. Vous y trouverez toutes les informations concernant le traitement et l'expédition de votre commande : délais de livraison, frais de port et autres renseignements utiles. Nous disposons d'un réseau de livraison international ; pour plus d'informations sur certains marchés, veuillez consulter les détails ci-dessous.

Détails d'expédition

Expédition mondiale OTouch

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience de livraison.

Dernière mise à jour : janvier 2026

Traitement des expéditions

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte affluence, le traitement des commandes peut être retardé. Nous vous informerons par courriel ou par téléphone en cas de retard important.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement. Les délais de livraison varient selon la région.

Région/Pays	Livraison estimée	Frais d'expédition	Notes
États-Unis	3 à 7 jours ouvrables	Gratuit	Les transporteurs incluent USPS, UPS, FedEx, etc. Le transporteur est choisi par nos soins.
Canada	7 à 12 jours ouvrables	Gratuit	Transporteurs : UPS, Postes Canada.
Union européenne (Expédié d'Allemagne)	6 à 10 jours ouvrables	Gratuit	Transporteurs : DPD, DHL, UPS. Pays concernés : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, etc.
Royaume-Uni	6 à 10 jours ouvrables	Gratuit*	Les articles en surpoids (plus de 24 kg) entraînent des frais de 45 à 80 £. Transporteurs : DHL, UPS. Consultez l’avis important des douanes britanniques ci-dessous.
Japon	7 à 12 jours ouvrables	Gratuit	Transporteurs : UPS, 4PX.
Autres pays soutenus (par exemple, l'Australie, la Suisse, la Norvège)	10 à 12 jours ouvrables	Des frais s'appliquent	Inclut Singapour, la Corée du Sud, etc. Transporteurs : DHL, UPS, etc.

Remarques générales concernant l'expédition :

Commandes passées le week-end ou les jours fériés : traitées le jour ouvrable suivant.
Retards : Ils surviennent occasionnellement en raison des conditions météorologiques, des formalités douanières ou de problèmes liés au transporteur.
Plusieurs entrepôts : Nous expédions depuis des entrepôts locaux aux États-Unis, dans l'UE (Allemagne) et en Chine pour une livraison plus rapide.

Confirmation et suivi d'expédition
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. L'activation des informations de suivi peut prendre de 1 à 3 jours. Veuillez nous contacter si le suivi n'est pas mis à jour.

Douanes, droits et taxes

OTOUCH n'est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais d'importation appliqués à votre commande.
Ces frais sont à la charge du client et sont fixés par les autorités locales.
Important pour les clients du Royaume-Uni et hors UE : les colis peuvent faire l’objet d’un contrôle douanier. Des documents de dédouanement pourront vous être demandés. Veuillez consulter votre messagerie après avoir passé commande et soumettre rapidement les documents requis afin d’éviter tout retour ou retard.

Marchandises endommagées
Si vous recevez une commande endommagée, veuillez contacter notre service de garantie pour déposer une réclamation. Ne jetez aucun emballage ni article endommagé avant d'en avoir reçu l'instruction.

Retours et échanges
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l' adresse info@otouch.com .

Ne refusez pas la livraison et ne renvoyez pas les articles sans notre autorisation.
N’utilisez pas l’adresse figurant sur le bon de livraison pour les retours. Nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions.

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