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Expédition internationale oTouch
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Dernière mise à jour : Janvier 2026
Traitement des expéditions
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Pendant les périodes de forte activité, le traitement peut être retardé. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone en cas de retard important.
Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement. Les délais de livraison varient selon les régions :
| Région/Pays | Délai de livraison estimé | Frais d'expédition | Notes |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 3-7 jours ouvrables | Gratuit | Les transporteurs incluent USPS, UPS, FedEx, etc. Le transporteur est attribué par nos soins. |
| Canada | 7-12 jours ouvrables | Gratuit | Transporteurs : UPS, Postes Canada. |
|
Union Européenne (Expédié depuis l'Allemagne) |
6-10 jours ouvrables | Gratuit | Transporteurs : DPD, DHL, UPS. Inclut : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, etc. |
| Royaume-Uni | 6-10 jours ouvrables | Gratuit* | *Les articles en surpoids (>53 LB) entraînent des frais de 45 à 80 £. Transporteurs : DHL, UPS. Voir l'avis important sur les douanes britanniques ci-dessous. |
| Japon | 7-12 jours ouvrables | Gratuit | Transporteurs : UPS, 4PX. |
|
Autres pays pris en charge (ex. Australie, Suisse, Norvège) |
10-12 jours ouvrables | 10 $ | Inclut Singapour, la Corée du Sud, etc. Transporteurs : DHL, UPS, etc. |
Notes générales sur l'expédition :
Commandes le week-end/jours fériés : Traitées le jour ouvrable suivant.
Retards : Se produisent occasionnellement en raison des conditions météorologiques, des douanes ou des problèmes de transporteur.
Plusieurs entrepôts : Nous expédions depuis des entrepôts locaux aux États-Unis, dans l'UE (Allemagne) et en Chine pour une livraison plus rapide.
Confirmation d'expédition et suivi
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours pour s'activer. Contactez-nous si le suivi ne se met pas à jour.
Douanes, droits et taxes
OTOUCH n'est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais d'importation appliqués à votre commande.
Ces frais sont la responsabilité du client et sont déterminés par vos autorités locales.
Important pour les clients du Royaume-Uni et hors UE : Les colis peuvent être soumis à une inspection douanière. Il peut vous être demandé de fournir des documents de dédouanement. Veuillez vérifier votre e-mail après avoir passé commande et soumettre rapidement les documents demandés pour éviter les retours ou les retards.
Marchandises endommagées
Si vous recevez une commande endommagée, veuillez contacter notre équipe de garantie pour déposer une réclamation. Ne jetez aucun emballage ou article endommagé avant d'avoir reçu des instructions.
Retours et échanges
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse info@otouch.com.
Ne refusez pas la livraison et ne renvoyez pas les articles sans notre autorisation.
N'utilisez pas l'adresse figurant sur le bon de livraison pour les retours. Nous vous fournirons l'adresse de retour correcte et les instructions.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique d'expédition, contactez-nous :
E-mail : info@otouch.com
Page de contact : https://www.otouch.com/contact/
| Produit | SKU | Description | Collection | Disponibilité | Type de produit | Autres détails |
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