Assurance Qualité

Avant expédition, les produits peuvent subir les vérifications suivantes (le cas échéant) :

• Inspection de l'emballage : vérification de l'intégrité de la boîte extérieure et des scellés.
• Inspection visuelle : vérification de l'absence de défauts sur la surface et les composants du produit.
• Vérification fonctionnelle : test de l'alimentation/chargement/contrôles lorsque cela est possible.
• Vérification des accessoires : câbles, manuels et pièces incluses sont vérifiés.
• Vérification de l'emballage discret : confirmation de l'étiquette d'emballage extérieure et de la méthode d'emballage correctes.

Nous travaillons avec des partenaires de fabrication qui respectent des processus de production et de contrôle qualité établis. De nombreux produits sont fabriqués avec des matériaux sans danger pour le corps, couramment utilisés dans les produits de bien-être intime. Veuillez consulter chaque page produit pour les détails des matériaux, les caractéristiques et les instructions d'entretien.

• Nettoyez le produit avant la première utilisation et après chaque utilisation.
• Utilisez uniquement comme prévu et suivez les instructions et avertissements inclus.
• Ne partagez pas les produits sans mesures d'hygiène appropriées.
• Cessez l'utilisation en cas d'inconfort et consultez un professionnel de la santé si nécessaire.

• Utilisez le câble de chargement fourni (ou le type recommandé indiqué dans les instructions du produit).
• Gardez les ports de chargement au sec et évitez de charger dans des zones humides.
• N'utilisez pas de câble endommagé ou un produit qui semble fissuré, gonflé ou en surchauffe.
• Rangez à l'abri de la chaleur extrême et de la lumière directe du soleil.

Nous expédions dans un emballage simple et discret pour protéger votre vie privée. Les articles sont emballés en toute sécurité pour réduire le risque de dommages pendant le transport.

Tous les achats sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat originale. Si un défaut est confirmé dans le cadre de cette garantie, nous proposerons un remplacement ou une autre solution appropriée.

• Défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre.
• Défaillance fonctionnelle confirmée non causée par une mauvaise utilisation, des accidents ou un entretien inapproprié.

• Usure normale, changements esthétiques ou vieillissement des matériaux au fil du temps.
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de modifications, de chutes/chocs ou de l'utilisation de chargeurs non recommandés.
• Dommages causés par l'eau pour les produits non classés comme étanches (ou mauvaise utilisation au-delà du niveau nominal).
• Problèmes causés par un nettoyage, un stockage inappropriés ou le non-respect des instructions.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé, défectueux ou avec des pièces manquantes :

• Envoyez un e-mail à service@otouch.com
• Incluez votre numéro de commande
• Joignez des photos claires ou une courte vidéo du problème

• Jours ouvrables : sous 24 heures
• Week-ends et jours fériés : sous 48 heures

Nous améliorons continuellement la qualité des produits en examinant les commentaires des clients, en surveillant les problèmes courants et en travaillant avec les partenaires de fabrication pour renforcer les normes de qualité au fil du temps.